Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng civip

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa cụ thể như sau:

• "civip" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng giải trí trực tuyến civip, bao gồm toàn bộ hệ thống website, ứng dụng và các dịch vụ liên quan vận hành dưới tên thương hiệu civip.
• "Người chơi" hoặc "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng dịch vụ của civip.
• "Tài khoản": Chỉ tài khoản cá nhân được người chơi đăng ký trên hệ thống civip, chứa thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và số dư của người chơi đó.
• "Dịch vụ": Bao gồm tất cả các sản phẩm giải trí trực tuyến civip cung cấp, gồm casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, game bắn cá, cược thể thao, quần vợt và các sản phẩm khác có thể được bổ sung trong tương lai.
• "Tiền thưởng": Chỉ các khoản ưu đãi, khuyến mãi, hoàn tiền hoặc phần thưởng bổ sung mà civip cấp cho người chơi theo từng chương trình cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần người chơi phải cá cược tổng số tiền thưởng nhận được trước khi được phép rút phần tiền thưởng đó ra khỏi tài khoản.
• "VNĐ": Đồng tiền Việt Nam, đơn vị tiền tệ chính được sử dụng trong mọi giao dịch trên nền tảng civip.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ civip, bạn bắt buộc phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Bạn đã đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn đang truy cập và sử dụng dịch vụ từ một khu vực địa lý mà hoạt động cá cược trực tuyến không bị pháp luật hiện hành cấm.
• Bạn không phải là nhân viên, đại lý, hoặc người thân (bao gồm vợ/chồng, cha mẹ, con cái, anh chị em ruột) của bất kỳ nhân viên nào đang làm việc cho civip.
• Bạn đang đăng ký với tư cách cá nhân, không đại diện cho bất kỳ tổ chức, công ty hay pháp nhân nào khác.
• Bạn chưa từng bị civip đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trước đây vì vi phạm điều khoản sử dụng.

Mỗi người chơi chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống civip. Việc sở hữu nhiều tài khoản (dù với thông tin đăng ký khác nhau) là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn.

Khi đăng ký tài khoản civip, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ (khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ)
• Ngày tháng năm sinh
• Địa chỉ email đang hoạt động
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam
• Thông tin phương thức thanh toán hợp lệ (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay hoặc USDT)

civip có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi người chơi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu hoạt động bất thường. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm ảnh chụp căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, và bằng chứng về phương thức thanh toán đã đăng ký.

civip hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam để người chơi nạp và rút tiền thuận tiện nhất. Các phương thức hiện được chấp nhận bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và USDT.

Tất cả các yêu cầu rút tiền phải đáp ứng các điều kiện sau trước khi được xử lý:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) ở cấp độ tương ứng với mức rút tiền yêu cầu.
• Số dư thực (không bao gồm tiền thưởng đang trong vòng cược) phải đủ để đáp ứng yêu cầu rút tiền.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức đã được sử dụng để nạp tiền gần nhất, trừ trường hợp được civip chấp thuận đặc biệt.
• Không có bất kỳ hoạt động đáng ngờ hoặc vi phạm nào đang được điều tra trên tài khoản.

civip không chịu trách nhiệm về các khoản phí giao dịch do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay) hoặc mạng blockchain áp dụng. Các khoản phí này (nếu có) sẽ do người chơi chịu theo quy định của từng nhà cung cấp.

Tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược trên nền tảng civip đều hoạt động dựa trên hệ thống công nghệ minh bạch với bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc kết quả trực tiếp từ các sự kiện thể thao/đấu gà thực tế diễn ra bên ngoài.

• Kết quả của mọi trò chơi và sự kiện cược sau khi đã được xác nhận là cuối cùng và không thể thay đổi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được civip xác nhận chính thức.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống làm gián đoạn một ván chơi đang diễn ra, civip sẽ hoàn trả số tiền cược gốc vào tài khoản người chơi.
• civip có quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ giao dịch cá cược nào mà civip có cơ sở tin rằng vi phạm các điều khoản sử dụng hoặc được thực hiện với ý định gian lận.
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi và có thể thay đổi tùy theo sản phẩm, sự kiện hoặc cấp độ tài khoản của người chơi.
• civip không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi đặt cược sai, đặt nhầm lệnh hoặc hiểu sai luật chơi.

civip thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều đi kèm với điều kiện riêng biệt được công bố đầy đủ trên trang chi tiết của từng chương trình. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một (01) lần, trừ k hi có quy định khác.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị sử dụng trong phạm vi nền tảng civip và không thể quy đổi sang tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành vòng cược.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trong thời hạn quy định. Sau thời hạn, tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ tự động hết hiệu lực.
• civip có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện không ảnh hưởng đến các phần thưởng đã được kích hoạt hợp lệ.
• Tiền thưởng không được sử dụng để tham gia cược trên một số trò chơi hoặc sự kiện nhất định theo quy định từng chương trình (ví dụ: một số loại cược thể thao có tỷ lệ rất thấp có thể không được tính vào vòng cược).
• Nghiêm cấm lợi dụng khuyến mãi thông qua cược đối trọng (arbitrage betting), cược bao (hedging) hoặc bất kỳ chiến lược nào nhằm đảm bảo lợi nhuận không phụ thuộc vào kết quả cược thực tế.

Để bảo vệ môi trường chơi công bằng cho tất cả người dùng, civip nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau:

• Gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, phần mềm hỗ trợ ra quyết định (AI betting tools), hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc có lợi thế không công bằng.
• Đa tài khoản: Tạo và sử dụng từ hai tài khoản trở lên, dù nhân danh bản thân hay nhờ người khác đăng ký hộ, nhằm trục lợi khuyến mãi hoặc né tránh các hạn chế tài khoản.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng civip để rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc tài trợ cho bất kỳ hoạt động vi phạm pháp luật nào.
• Cá thông: Chia sẻ thông tin về tỷ lệ kèo, chiến lược đặt cược hoặc thông tin nội bộ với các tổ chức bên ngoài nhằm kiếm lợi bất chính.
• Tấn công hệ thống: Cố tình tấn công, hack, phá hoại hoặc làm gián đoạn hạ tầng kỹ thuật của civip dưới bất kỳ hình thức nào.
• Mạo danh: Đăng ký tài khoản bằng danh tính giả mạo, sử dụng tài liệu giả hoặc thông tin của người khác mà không được ủy quyền hợp lệ.
• Quấy rối: Có hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên civip hoặc người chơi khác thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào.

civip áp dụng các biện pháp giám sát và phát hiện gian lận tiên tiến hoạt động liên tục 24/7. Khi phát hiện vi phạm, civip có quyền đình chỉ tài khoản ngay lập tức, điều tra, tịch thu toàn bộ số dư liên quan đến hành vi gian lận và/hoặc báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền.

Quyền của civip:

• Từ chối đăng ký, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào khi có cơ sở hợp lý cho rằng người chơi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính hoặc nguồn tiền bất kỳ lúc nào.
• Tạm giữ số tiền trong tài khoản trong quá trình điều tra vi phạm, tối đa 30 ngày hoặc cho đến khi điều tra kết thúc.
• Sửa đổi, cập nhật hoặc ngừng bất kỳ dịch vụ, trò chơi hoặc tính năng nào trên nền tảng.

Nghĩa vụ của civip:

• Cung cấp môi trường cá cược công bằng, minh bạch và an toàn cho tất cả người chơi đã đăng ký hợp lệ.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ đúng thời hạn cam kết và không áp dụng phí ẩn.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người chơi theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố.
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 qua Live Chat và Telegram nhằm giải quyết các vấn đề của người chơi kịp thời.

Nghĩa vụ của người chơi:

• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Chỉ sử dụng dịch vụ civip cho mục đích giải trí cá nhân, không nhằm mục đích kiếm tiền chuyên nghiệp theo cách vi phạm điều khoản.
• Chủ động cập nhật và tuân thủ phiên bản mới nhất của Điều khoản & Điều kiện.
• Chơi có trách nhiệm, nhận biết các dấu hiệu nghiện cờ bạc và chủ động liên hệ hỗ trợ khi cần thiết.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, civip không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất sau:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi, bao gồm cả tổn thất do quyết định cá cược không hợp lý hoặc thiếu thông tin.
• Tổn thất gián tiếp, tổn thất cơ hội, mất doanh thu hoặc bất kỳ thiệt hại gián tiếp nào khác phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ civip.
• Gián đoạn dịch vụ do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát của civip, bao gồm sự cố đường truyền internet, lỗi từ nhà cung cấp bên thứ ba, thiên tai, hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Các tổn thất phát sinh từ hành vi truy cập trái phép vào tài khoản của người chơi do lỗi bảo mật từ phía người chơi (ví dụ: để lộ mật khẩu, sử dụng thiết bị công cộng không an toàn).

Người chơi tự nguyện đóng tài khoản: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ civip qua Live Chat hoặc Telegram. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút hết số dư thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược).

civip đình chỉ tài khoản có thời hạn: Tài khoản có thể bị đình chỉ tạm thời trong các trường hợp: đang trong quá trình xác minh danh tính, có hoạt động bất thường cần điều tra, hoặc theo yêu cầu của người chơi trong khuôn khổ tự loại trừ có trách nhiệm.

civip chấm dứt tài khoản vĩnh viễn: civip có quyền chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm nghiêm trọng Điều khoản & Điều kiện sử dụng.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc sử dụng danh tính giả mạo.
• Sở hữu hoặc vận hành nhiều tài khoản trùng lặp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, civip có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản liên quan đến hành vi vi phạm đó. Đối với các trường hợp chấm dứt không phải do lỗi của người chơi, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi xác minh.

civip cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Toàn bộ chính sách thu thập, lưu trữ, xử lý và chia sẻ dữ liệu cá nhân được quy định chi tiết trong Chính sách bảo mật của civip, là tài liệu không tách rời khỏi Điều khoản & Điều kiện này.

Bằng cách đăng ký tài khoản, bạn đồng ý cho civip thu thập và xử lý các dữ liệu cá nhân cần thiết để cung cấp dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thông tin nhận dạng, thông tin liên lạc, dữ liệu giao dịch tài chính và dữ liệu hoạt động cá cược.

civip sử dụng các biện pháp mã hóa SSL và bảo mật kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu của người chơi khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ không được phép.

Khi có tranh chấp hoặc khiếu nại, người chơi được khuyến khích thực hiện theo quy trình sau để đảm bảo vấn đề được xử lý nhanh nhất:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ civip qua Live Chat 24/7 trên website hoặc Telegram @civip_support. Mô tả rõ ràng vấn đề và cung cấp đầy đủ thông tin liên quan (mã giao dịch, thời gian, số tiền...).
• Bước 2: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng qua kênh hỗ trợ trực tiếp, gửi khiếu nại chính thức qua email [email protected] với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC – [Mã tài khoản]".
• Bước 3: civip cam kết phản hồi và bắt đầu điều tra trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại chính thức.
• Bước 4: Kết quả điều tra và quyết định cuối cùng sẽ được thông báo trong vòng 14 ngày làm việc. Trong các trường hợp phức tạp, thời hạn có thể gia hạn thêm 7 ngày với thông báo bằng văn bản.

civip có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người chơi qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ website civip.
• Email gửi đến địa chỉ email đăng ký của người chơi (đối với thay đổi trọng yếu).
• Thông báo đẩy qua ứng dụng civip (nếu có).

Thông báo về thay đổi điều khoản sẽ được gửi trước ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi bắt buộc do yêu cầu pháp lý khẩn cấp. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ civip sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hoặc dịch vụ, đội ngũ civip luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website civip, hoạt động 24/7 tất cả các ngày trong tuần kể cả Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ.
• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Telegram: @civip_support – thích hợp cho các câu hỏi nhanh và cập nhật thông tin.

Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai – Chủ Nhật: 00:00 – 24:00 (tức là 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần).