Câu Hỏi Thường Gặp
Tại civip

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại civip. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc khóa toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư chưa rút. Nếu bạn gặp sự cố không thể truy cập tài khoản cũ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hỗ trợ khôi phục thay vì tạo tài khoản mới.

Bạn có thể đặt lại mật khẩu theo hai cách:

• Qua số điện thoại: Nhấn "Quên mật khẩu" → nhập số điện thoại đăng ký → nhận OTP → đặt mật khẩu mới.
• Qua email: Nhấn "Quên mật khẩu" → nhập email đăng ký → nhấn link trong email → đặt mật khẩu mới.

Nếu không nhận được OTP hoặc email khôi phục sau 5 phút, hãy liên hệ Live Chat 24/7 để được hỗ trợ trực tiếp.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc tại civip nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn và tuân thủ quy định về chống rửa tiền. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh mặt trước và mặt sau CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ (tùy trường hợp).

Tài khoản chưa xác minh KYC có thể bị giới hạn một số tính năng như rút tiền và nhận khuyến mãi. Thời gian duyệt KYC thường từ 5 đến 30 phút trong giờ hành chính.

civip hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank, VietinBank, BIDV và hơn 30 ngân hàng khác
• Tiền điện tử: USDT (TRC-20, ERC-20)

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử thường được ghi nhận trong vòng 1 đến 3 phút.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): 5 – 30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 phút – 2 giờ
• USDT: 30 phút – 1 giờ

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Các yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc số tiền lớn có thể cần thêm bước xác minh bảo mật. civip không thu phí xử lý giao dịch rút tiền.

Một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối tại civip:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Số dư khả dụng không đủ (chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi).
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với thông tin đăng ký.
• Tài khoản đang trong trạng thái xem xét bảo mật.
• Vượt giới hạn rút tiền trong ngày.

Nếu lý do không rõ ràng, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ civip qua Live Chat để được giải thích chi tiết và hỗ trợ xử lý.

Để nạp tiền vào civip qua ViettelPay, bạn thực hiện theo các bước:

• Đăng nhập tài khoản civip → vào mục Nạp tiền → chọn ViettelPay.
• Nhập số tiền muốn nạp (tối thiểu 50.000 VNĐ) và nhấn xác nhận.
• Hệ thống chuyển hướng sang ứng dụng ViettelPay để xác nhận thanh toán.
• Hoàn tất xác nhận trong ứng dụng ViettelPay bằng mã PIN hoặc sinh trắc học.
• Số dư sẽ được cộng vào tài khoản civip trong vòng 1 – 3 phút.

Để nhận thưởng chào mừng tại civip, thành viên mới cần đáp ứng các điều kiện:

• Đăng ký tài khoản mới và hoàn tất xác minh KYC đầy đủ.
• Thực hiện lần nạp tiền đầu tiên với mức tối thiểu theo quy định của chương trình.
• Hoàn thành yêu cầu vòng cược (rollover) trong thời hạn quy định.
• Chỉ áp dụng cho tài khoản chưa từng nhận thưởng chào mừng trước đó.

Chi tiết tỷ lệ thưởng, mức vòng cược tối thiểu và thời hạn được ghi rõ trong trang Khuyến mãi. Nếu có thắc mắc, bạn có thể liên hệ hỗ trợ civip để được tư vấn cụ thể.

Vòng cược (rollover) là điều kiện bạn cần cược một số tiền nhất định trước khi có thể rút số tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút. Các trò chơi khác nhau có thể đóng góp vào vòng cược với tỷ lệ khác nhau — casino trực tiếp thường tính 100%, trong khi một số trò chơi khác có thể tính thấp hơn. Chi tiết luôn được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi tại civip.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn không thể gộp hai mã khuyến mãi hoặc hai chương trình thưởng cho cùng một giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược của chương trình hiện tại, bạn có thể tham gia các chương trình tiếp theo. civip thường xuyên cập nhật các ưu đãi mới dành cho thành viên thân thiết — hãy theo dõi trang Khuyến mãi để không bỏ lỡ.

civip cung cấp đầy đủ danh mục giải trí trực tuyến cho người chơi Việt Nam:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Blackjack, Roulette, Poker, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp.
• Đá gà trực tiếp: Các trận đấu đá gà từ Philippines và Campuchia, phát trực tiếp 24/7.
• Nổ hũ (slot): Hàng trăm tựa game slot với jackpot khủng, tỷ lệ RTP cao.
• Game bắn cá: Các phòng bắn cá đa dạng cấp độ, phù hợp mọi mức cược.
• Cược thể thao & quần vợt: Kèo bóng đá V-League, ATP, WTA và hàng chục môn thể thao khác.

civip cam kết sự minh bạch tuyệt đối trong toàn bộ hệ thống trò chơi. Các game slot và casino sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi casino trực tiếp được phát qua camera HD từ phòng chơi thực tế. Lịch sử cược và kết quả của bạn luôn có thể xem lại đầy đủ trong mục Lịch sử giao dịch trên tài khoản.

Mức cược tại civip được thiết kế linh hoạt để phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Nổ hũ (slot): Tối thiểu từ 1.000 VNĐ mỗi lượt quay.
• Baccarat / Blackjack: Tối thiểu 20.000 VNĐ mỗi ván, tối đa tùy bàn chơi.
• Game bắn cá: Tối thiểu 2.000 VNĐ mỗi viên đạn.
• Cược thể thao: Tối thiểu 10.000 VNĐ mỗi kèo.
• Đá gà: Tối thiểu 50.000 VNĐ mỗi trận.

Mức cược tối đa phụ thuộc vào từng bàn, từng trò chơi cụ thể và cấp độ thành viên của bạn.

civip áp dụng các biện pháp bảo mật đa lớp để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hóa.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Bảo vệ thêm một lớp khi đăng nhập và rút tiền.
• Giám sát bất thường 24/7: Hệ thống tự động phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ.
• Lưu trữ mật khẩu an toàn: Mật khẩu được băm (hash) và không bao giờ lưu dạng văn bản thuần.

Thông tin cá nhân của bạn tuyệt đối không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật.

Để bật 2FA trên tài khoản civip:

• Đăng nhập tài khoản → vào Cài đặt bảo mật.
• Chọn Bật xác thực hai yếu tố.
• Chọn phương thức: OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator, Authy).
• Quét mã QR bằng ứng dụng xác thực và nhập mã 6 chữ số để xác nhận.
• Lưu mã dự phòng ở nơi an toàn để dùng khi mất thiết bị.

civip khuyến khích tất cả người chơi bật 2FA để bảo vệ tài khoản và số dư tốt hơn.

civip không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ ngân hàng qua email, SMS hay tin nhắn mạng xã hội. Nếu nhận được tin nhắn đáng ngờ mạo danh civip:

• Không nhấn vào bất kỳ đường dẫn nào trong tin nhắn.
• Không cung cấp thông tin cá nhân hoặc mật khẩu.
• Chụp ảnh và báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ civip qua Live Chat.
• Kiểm tra địa chỉ email gửi — civip chỉ gửi từ domain chính thức @civip.tech.

civip cung cấp đầy đủ bộ công cụ chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo hoặc tự động ngắt kết nối sau thời gian định sẵn.
• Giới hạn thua lỗ: Dừng chơi tự động khi vượt mức thua quy định.
• Tự loại trừ (self-exclusion): Khóa tài khoản tạm thời trong 1 tuần, 1 tháng, 3 tháng hoặc vĩnh viễn.
• Chế độ nghỉ ngơi (cooling-off): Tạm dừng hoạt động cược trong thời gian ngắn.

Tất cả công cụ này có trong mục Chơi có trách nhiệm trên tài khoản của bạn. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Để tự loại trừ hoặc khóa tài khoản tạm thời, bạn có thể:

• Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → chọn Tự loại trừ.
• Chọn khoảng thời gian: 7 ngày, 30 ngày, 90 ngày hoặc vô thời hạn.
• Xác nhận bằng mật khẩu và mã OTP.

Nếu cần hỗ trợ khẩn cấp, hãy liên hệ Live Chat — đội ngũ civip sẽ kích hoạt tự loại trừ ngay lập tức cho bạn mà không cần bất kỳ lý do giải thích. Dịch vụ hoàn toàn bảo mật và miễn phí. 🔞 Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.